Izvještaj sažetka CSQ chata

Naziv CSQ-a

Naziv CSQ-a.

Kontakti na čekanju

Broj kontakata u redu čekanja za CSQ.

Napušteni kontakti

Broj kontakata usmjerenih na CSQ od ponoći na koje nije odgovorio nijedan agent. To se dogodilo jer je klijent ili završio razgovor prije nego ga je agent prihvatio ili je prekinuta veza (zbog isteka vremena ili prekida mreže).

Agenti—prijavljeni

Broj agenta u stanju Prijavljen.

Agenti—Nisu spremni

Broja agenata u stanju Nije spreman.

Agenti—Spremni

Broj agenata u stanju Spreman.

Agenti—Djelomično zauzeti

Broj agenata u stanju Djelomično zauzet. Agent se postavlja u stanje Djelomično zauzet ako nije dosegnuo maksimalan broj sesija chata koji je postavio administrator.

zauzetiAgenti

Broj agenata u stanju Zauzet. Agent se postavlja u stanje Zauzet kada dosegne maksimalan broj sesija chata koji je postavio administrator.

Agenti—Rezervirani

Broj agenata u stanju Rezerviran.

Ukupno kontakata

Broj kontakata preusmjerenih u CSQ od ponoći.

Riješeni kontakti

Broj kontakata koje je CSQ riješio od ponoći. Kontakt je označen kao riješen ako je spojen s agentom dok je bio u redu čekanja za taj CSQ.

Naziv reda čekanja

Prikazuje informacije za CSQ-ove koje pripadaju navedenim timovima.